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心潮浪花


爸爸的特質:善于傾聽,聞過則喜

信譽樓誠信文化研究會副會長:張迎春

大家都知道,老董事長是個有胸懷、樂于接納不同意見的人。不論是信譽樓開業(yè)伊始,面對社會傳言“信譽樓,信譽樓,三年以后扒磚頭”時的那種泰然自若、虛心請教的處理方式,還是在組織架構上設置相關部門、推出相應舉措(工會的建立、社會監(jiān)督員的設置、總經理約談日等),都足以看出老人家對意見建議的重視。分享幾個發(fā)生在我身上的故事,讓大家更好地感受和了解。

2013年春節(jié)前。一次我從針棉廳走過,張桂華張姐(原黃驊店針棉廳商品部經理)叫住了我,很著急的樣子:“迎春,我都快急死了!往年這個時候,各單位搞團購業(yè)務,咱的床上用品銷量很大;今年團購業(yè)務優(yōu)惠政策取消了,好幾個單位來人一問扭頭都走了。咱備了大量庫存賣不動可怎么辦呢?你快幫著反映一下,咱嚴格控制促銷活動是應該的,但千萬別把團購優(yōu)惠也去了呀!”

我很贊同張姐的觀點。回到家抽空就跟爸爸講了聽到的信息,并且說出了自己的看法:“咱信譽樓常講發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,很重要的一點就是咱店多了采購量大了,在供應商處能爭取到更好的優(yōu)惠政策,得到更多的支持和重視,這是人之常情。機關單位搞團購給優(yōu)惠我認為也不為過呀?!卑职殖了家幌曼c頭說有道理。

事后聽說,其他高管也向他反映這條規(guī)定不合理,老人認真聽取,并快速召集有關領導討論,達成共識后及時取消了。

爸爸的態(tài)度是:對于平時的一些管理舉措,要想到就做,注重效率,絕不能追求完美無缺。但還有另外一種現(xiàn)象,有些制度實施下去了卻發(fā)現(xiàn)有問題需要改正或終止實行,這時決策者必須有錯就糾,立即調整。他常引用土光敏夫《經營管理之道》上的一句話:“朝令夕改也是可以的?!辈荒芤驗樽非笸昝蓝⒄`效率,但發(fā)現(xiàn)問題后要敢于承擔責任,有勇氣立即糾正過來,這是管理者應有的素質。

這是老人的格局和胸懷,不怕被否定、被質疑,想到就做、有錯就改,這是下屬敢于跟他真實表達的主要原因。

信譽樓前期開業(yè)的店沒有安裝電梯,隨后有了上行電梯(為了節(jié)省投資成本,沒有同時安裝下行電梯)。隨著社會的發(fā)展、物質條件的提升,人們越發(fā)看重生活的快捷、便利、舒適等,再看信譽樓的經營環(huán)境、物業(yè)設施,就相對比較落后了。聽說相關領導和老人提起幾次,都被拒絕了。

一天,兩位領導來找老人商量工作上的事。那天老人身體不舒服,讓我?guī)椭茨︻^部。幾個話題后,又提起新建店想安裝下行電梯的事,老人強調:“咱不追求那些外擺的事,咱有咱自己的特色,干嘛非要和別人比,非要和別人學?再一個,有這些錢投資電梯還不如給員工漲待遇了?!眱晌活I導聽后很無奈也不再堅持了。

我知道老人身體好時,喜歡鍛煉身體,爬樓梯對他來講是個樂事,他還不了解大家的需求。所以在旁邊聽著忍不住插話:“現(xiàn)在的環(huán)境和原先可不一樣了,人們有錢了,來一次都大包小包地買,沒有電梯不方便。還有,那些老人們腿腳不行了,走樓梯怵頭啊。還有年輕人帶孩子購物的,手里再拎著好多東西,上樓下樓的確實不方便。從滿足顧客需求看,咱應該安裝下行電梯?!?/span>

沒想到幾句話下來還真起了作用,老人不再堅持,笑著和兩位領導明確表態(tài):“有道理,我不管了,你倆看著辦去吧!”從此新建店都設計安裝了下行電梯(2011年),以前的老店也大都進行了改造和安裝。

從這個例子上我感受到,如果和老人講安裝電梯是因為咱的購物環(huán)境落后或者大城市流行,老人會堅持己見;但如果從切實為顧客著想的角度來談這個問題,老人是贊同的。

整個過程我來不及掂量該不該說,只是一個角度的看法和表達。他那種面對不同聲音和意見建議不爭辯不解釋、在眾人面前也不怕被否定的氣度,讓我動容,為之嘆服。

2003年的時候,爸爸帶著幾位下屬去佳木斯旅游,一是原先信譽樓有個食品廠曾在那個區(qū)域銷售過各類食品罐頭,再一個我大爺爺家的大姑嫁到了那里,爸爸趁此機會順便看看去。

他們回來后不久,我在路上遇到了大爺爺家的另外一個姑,她說出實情:“你大姑知道你爸去特別高興,叫上全家20多口人,擺了三桌招待。你爸很不高興,責怪你大姑不按他說的‘一定要簡單些,只做尜尜湯就行’,一下子煩了,不吃了!你說大老遠去了能這樣招待嗎?真是越來越古怪了!”

在一次飯后時間比較寬裕的時候,我和爸爸講起了這個事:“您光考慮自己的喜好和感受,沒站在大姑立場上看問題。以前咱各家條件都不好不舍得吃,現(xiàn)在條件好了誰還在乎請幾桌??!這么多年不見,大老遠去了,做姐姐的哪個不疼愛弟弟,光吃尜尜湯怎么過意得去呀?如果我弟弟去看我,我熱情款待他還跟我發(fā)火的話,我肯定也不舒服?!卑职挚纯次覇枺骸澳阌X得是我錯了?我不對?”我直言不諱笑道:“俺覺得是?!卑职致砸怀了?,說:“那我一會兒打個電話,道個歉去!”說完慢慢離開桌,哼著小曲走了。

現(xiàn)在想來,爸爸那時帶了好幾個人去,主要是怕給大姑添麻煩,不愿太過叨擾,這也是他一貫的行事風格——不論去誰家吃飯都喜歡簡單,提前囑咐好做點什么,碰見過于講究不按他說的要求做的,下次就不去了。再一個,爸爸暈車,遠途跋涉旅途勞累,喜歡吃尜尜湯這些比較簡單清淡的。他不喜歡進大飯店,不喜歡太鋪張?;诖?,在姐姐面前有些任性了。但爸爸知錯就改,反而更加讓人敬重。

這些故事都是工作、生活中很習以為常的小事,卻能看出老人家的格局和胸懷。他常和主管們講:要聞過則喜,在眾人面前敢認錯的領導是有能力的領導;當你敢于認錯的時候,只會讓人高看你而不是小瞧你。他要求別人做到的,他自己首先做到了,并影響帶動了一批信譽樓人積極向上,敢于直言,把各項制度和理念文化有效落實,才有了信譽樓欣欣向榮、健康發(fā)展的今天。

緬懷、感恩

                                          ——寫在入店二十周年之際

保定區(qū)域培訓部經理:宗文文

時光荏苒,轉眼進入企業(yè)已經二十年了。從二十歲到四十歲,截止到目前人生一半的時光都是在企業(yè)中度過的?;仡欉@二十年來自己的成長與變化,不禁要感嘆自己何其有幸,更不禁緬懷和感恩一個人,那就是我們的老董事長。

——緬懷

我于2004年入店,入店后親歷了老董事長為員工做的一些舉措,深深受益?,F(xiàn)在想起來這些,感動的情緒依然還在。

事情一:母親節(jié)代金券讓感恩之心凝結

剛入店就得知信譽樓的員工不允許攜帶手機。在當時,手機還是奢侈品,老董事長認為在企業(yè)工作的大都是普通家庭的孩子,掙了工資應該多想想如何孝敬父母,而不是花在這些不必要的事情上,更不能養(yǎng)成高消費、攀比等不良生活習慣。除此之外,還有許多其他的,例如倡導員工適度消費,穿衣不追求名牌,吃飯不追求高檔餐廳等。

在母親節(jié)的時候,公司還給每一位員工發(fā)一張二十元的代金券,讓員工們拿著這張代金券去給父母選禮物,哪怕是一支鮮花,一塊糕點。在老董事長的引導下,慢慢地我懂得了要時刻想著能為父母做什么,感恩回報父母。那時起,感恩父母之心凝實,做在了日常,成為了習慣。

事情二:贊皇之旅筑我愛生活之心

老董事長跟員工們說,工作是為了更好地生活,用心工作的同時也要經營好自己的生活。那一年,公司組織去石家莊贊皇縣的嶂石巖旅游,公司給承擔一部分費用,引領大家熱愛生活。贊皇縣是一個貧困縣,去那旅游還可以帶動一下當?shù)氐慕洕慌e兩得。在這以前,我從來沒有旅游過,于是躍躍欲試地報名了。兩天的時間,過得非常愉快,嶂石巖的秀麗景色讓我的身心得到了充分的放松。那一次我認識到了旅行的樂趣,在后來的十幾年中,我去過很多地方旅行,每一次旅行都讓我感受到了生活之美。

事情三:一張合影體會到老董事長創(chuàng)辦企業(yè)的初衷

在企業(yè)待得越久,對老董事長的欽佩敬仰之情就越深??墒抢隙麻L很少出現(xiàn)在工作場合,所以每一次能夠看到老董事長的時候都覺得特別難得。那一年公司推進“追求成功人生初級達標驗收”工作,集團組織了各店優(yōu)秀個人進行了表彰。在這個場合我見到了老董事長,并且在表彰大會結束后,老董事長與各店的優(yōu)秀個人拍了合影(注:那時候的老董事長身體就不太好了,不能勞累),那是我迄今為止唯一一張有董事長的合影。

這么多年來集團組織的大型活動也不少,但是老董事長出席的卻很少?,F(xiàn)在想來,那個時候老董事長之所以出席這個表彰大會,或許正是因為這場大會表彰的是“追求成功人生”,而這正是老董事長創(chuàng)辦這個企業(yè)的初衷。老董事長看到大家在這個舞臺上唱得大紅大紫,為大家感到由衷的高興,可能也是想通過這種方式,激勵更多的人走在追求成功人生的路上。

親歷的事情太多了,無法一一道來。每一次都讓我深深地受益,這種影響是深遠的,可以說影響了我的一生。

——感恩

提到老董事長,不得不說的一種感情就是感恩。二十年前我剛入店的時候,懵懂青澀,沒有自己的價值觀,完全受身邊環(huán)境的影響。而我就是這么的幸運,選擇了信譽樓這個好環(huán)境,從而也成就了自己積極健康的人生觀和價值觀,讓我和家人同時受益。

影響一:心里一片陽光的人最幸福

以前的我是自卑的,公共場合恨不得把自己藏起來,不敢表達自己的想法,身邊的朋友無心的一句話,我總是反復思量是什么意思,是不是不喜歡自己,灰暗地認為自己是不值得被認可、被喜歡的。我看不到自己的優(yōu)點,也看不到事情的光明面,活得糾結又痛苦。是企業(yè)理念讓我重新塑造了認知,《追求成功人生》這本書中著名的思想家“門肯”說過這樣一句話:“如果你是一棵大樹,你就該成為棟梁之材,可如果你只是一棵小草,那就去裝飾大地,大地沒有你,也同樣缺少一份生機?!边@段話深深地激勵了我,我開始善待自己、欣賞自己,持光明思維?,F(xiàn)在的我可以說蛻變了,身邊的朋友都覺得我是個心大且簡單的人,而我自己最明白,心里一片陽光是何等的輕松愉悅,自在舒暢。

影響二:具有高度的責任感,用心扮演人生中每一個角色

小時候身體不好,父母給予的關愛很多,養(yǎng)成了我習慣性被愛的性格。一直覺得幸福是由身邊的父母、愛人對我的付出所決定,被愛著才是幸福的。后來學習企業(yè)理念,明白了要具有高度的責任感,負責任是一種心態(tài),是一種選擇,自己的幸福是自己做主的,幸福與否實際上取決于自己能否主動扮演好每一種角色。

于是我學會了把感恩回報父母做在日常,給父母買禮物,陪父母聊天,支持父母的興趣愛好等。在經營婚姻方面,我學會了跟愛人主動表達自己的想法,節(jié)假日給愛人送禮物,創(chuàng)造儀式感等。當我把幸福從家人的給予轉換成自己去創(chuàng)造,甚至是把家人的幸福當成自己的責任,多關注家人的幸福的時候,我發(fā)現(xiàn)我比之前更幸福了。

在企業(yè)的這二十年,我有了自己的人生觀、價值觀,在工作生活中遇到問題我知道如何解決,自己受益、家人受益。這些是企業(yè)給予的,是老董事長給予的。正值入職二十周年,即將要參加周年慶,將一些心情寫在這里,以示紀念。

讓孩子擁有誠信的好品格

棗強店人事部人事專員:焦玉旋

誠信,是每一位信譽樓員工都應該具備的好品格。誠信不僅僅只存在于工作中,生活中我們同樣要誠信做人。一次給孩子看病的經歷,我也在教導孩子要做一個講誠信的人。

我休班帶孩子去醫(yī)院看牙。由于患者較多,掛號后在口腔科排了很長時間的隊。等排上號后,醫(yī)生告知短時間內不能修復,建議下午再過來,因已經掛號,下午直接過來治療就行,不需要再掛號。于是,我?guī)е⒆酉然亓思?。但是到了下午,因為孩子有學習安排,沒有辦法準時去治療,于是我趕緊想辦法找到了醫(yī)院口腔科的電話,聯(lián)系取消預約。孩子看到后非常不理解:“媽媽,咱們不去了不就行了,為什么還需要告訴她?”

我耐心地告訴孩子:答應別人的事情就要兌現(xiàn)承諾,因為醫(yī)生會等待我們的到來,如果我們不提前告知,就會浪費他們的時間和資源。我們不能按照約定去醫(yī)院,提前告訴人家,這是誠信的體現(xiàn)。每個人都有誠信的積累,如果我們做了不誠信的事,那么別人就無法信任我們。孩子聽完后拍著胸脯說:“媽媽,我要做講誠信的好孩子。我給那個醫(yī)生阿姨打電話吧?!?/span>

我們常說家長是孩子最好的老師,大人的一言一行無不潛移默化地感染和影響著孩子。作為企業(yè)的一名員工,企業(yè)理念不但指導我們的日常工作,還可以引導我們在生活中給予孩子正確的價值觀。讓我們共同傳遞誠信價值觀,做誠信的信譽樓人。