我沒有讓顧客買走手鐲
黃驊旗艦店珠寶項目導(dǎo)購員：劉 曉
早晨一開門，兩位七十多歲的大姨來到柜組，我立即上前打招呼，并請同事搬來客凳讓老人坐下。經(jīng)過交談，得知是其中一位大姨給重孫子和重孫女選一套寶寶銀手鐲和富貴鎖。
我立即為大姨送上祝福：“大姨您真有福氣，四世同堂，其樂融融。我?guī)湍煤锰籼?，也沾沾您的福氣?！贝笠桃哺吲d得合不攏嘴，笑著說：“行，閨女你專業(yè)，給大姨參謀參謀?！?/span>
我挑選出幾對兒商品讓大姨看，大姨接過商品后，拿到離眼睛很遠(yuǎn)的距離仔細(xì)端詳。我察覺到大姨眼花了，立即詢問：“您眼睛是不是有點花？要這樣看不方便，我們給您去借個花鏡吧？”“閨女，還是你想得周到，方便嗎？要是方便給大姨拿個350度的?！?/span>
我立刻讓同事去眼鏡組借來花鏡，大姨戴上后說：“這回清晰了，好好看看?！蔽野褳榇笠掏扑]的款式和寓意詳細(xì)地做了介紹。聊天過程中，得知大姨是過些天再送給孩子。想到我們馬上有節(jié)日活動，我于是對大姨說：“大姨，您如果不著急用，我建議您過幾天等我們有活動的時候買，這樣又可以省不少錢，您可以再給孩子買個玩具什么的?！?/span>
大姨高興地說：“要不買東西都愿意來信譽(yù)樓，你們想得就是周到?！蔽铱吹酱笠逃玫氖侵悄苁謾C(jī)，便詢問道：“大姨您平時用微信嗎？”大姨回答用，我說：“那咱倆加個微信吧，活動開始后我再聯(lián)系您，您看行嗎？”大姨高興地說：“行，到時候咱微信聯(lián)系?！比缓蟾吲d地離開了柜租。
送走顧客，我心里滿滿的成就感。能為顧客想周全，為顧客當(dāng)好參謀，這就是我們工作的價值所在。
讓我來想想辦法
保定店箱包項目導(dǎo)購員：丁 蓓
一天晚上，一對中年夫妻來到柜組。女顧客說男士的腰帶用了好幾年了，現(xiàn)在扣頭起了毛刺，把男士的T恤都磨起球了。顧客說明天周一，上班必須要穿正裝，所以必須用腰帶。
我看了看顧客的腰帶，跟顧客說：“您的帶條我看只是有點兒磨掉皮，有點兒發(fā)白，我可以把您的帶條先用黑色養(yǎng)護(hù)油整體擦一遍，著一遍色，您晚上回去把它晾一晚上，第二天早上晾干了您再用干凈的紙巾整體擦一遍，把浮色擦掉，就行了。另外，您再從我們這里買個單獨的扣頭就行了，只需要31元。”
顧客一聽瞬間高興地說：“你這方法可以，幫我省錢了。你們信譽(yù)樓的員工就是好，想著法地幫我們解決問題?！?/span>
為顧客調(diào)整結(jié)算方案
桓臺店收銀員：劉艷霞
一位女顧客來交款，付款時發(fā)現(xiàn)顧客使用的是不能積分的購物卡，但會員號已經(jīng)錄入了。我便及時跟顧客道歉：“對不起，這張卡是不能積分的卡?！鳖櫩吐牶笥帜贸鲆粡?，想了一下又放了回去說：“沒事，那就不用積分了，先用這張吧?！?/span>
看到顧客猶豫了一下，我就及時查詢了卡里的余額，發(fā)現(xiàn)余額不多后，便及時調(diào)整了結(jié)算方案，對顧客說：“這張卡余額不多，我給您單獨找一件金額差不多的商品，不積分單獨付。其他的我給您積上分?！鳖櫩吐牶蠓浅８吲d地說：“謝謝你，還是你們考慮得周到”。
讓顧客退鞋
藁城店男鞋項目導(dǎo)購員：張兵娟
一天，一位穿著時尚的男顧客來柜組選鞋。我結(jié)合顧客的著裝風(fēng)格、喜好及顧客家里的衣櫥結(jié)構(gòu)，幫顧客推選了一雙1274元的老爹鞋，顧客當(dāng)時試穿后非常滿意。為了便于顧客后期有其他需求方便聯(lián)系，征得顧客同意后，我添加了顧客的微信。
兩天后，柜組主任告訴我，此款老爹鞋的活動政策下來了，現(xiàn)在是滿100元減30元。我想到這位男顧客剛購買了兩天，如果顧客的鞋子還沒穿的話，可以退貨后再重新購買，這樣能省360元。于是我聯(lián)系顧客，問鞋子是否穿了。顧客說在家放著，還沒有穿。于是我將此情況告訴了顧客，看看顧客什么時間方便了來柜組辦理退貨，再重新購買。
顧客收到我這個信息后，驚喜地說：“你們信譽(yù)樓還這樣做生意嗎？現(xiàn)在也只有你們信譽(yù)樓會這樣，不愧為信譽(yù)樓。”我對顧客的認(rèn)可表示了感謝。
第二天一開門，顧客便來到柜組辦理了手續(xù)。顧客臨走時說：“你們太真誠了，讓我省了這么多錢。我以后買鞋，就找你們了?！?/span>
不用擔(dān)心栗子會放干
藁城店休閑食品部導(dǎo)購員：曹志梅
一天，一位女顧客拎著栗子來稱重。顧客的栗子稱重完后共計13.4元。由于栗子現(xiàn)在有活動，20元一斤，滿一斤可以減6元，考慮到顧客現(xiàn)在購買的栗子與活動差不了幾塊錢，為了讓顧客享受到更多的優(yōu)惠，我為顧客唱完價格后將現(xiàn)在的活動告訴了顧客。
顧客聽完后說：“確實挺實惠的。只是我擔(dān)心買多了吃不完，栗子就干了?！泵靼琢祟櫩皖檻]后，我告訴顧客：“買回去后，您可以把暫時吃不完的栗子皮剝了，將栗子仁放到保鮮袋內(nèi)冷藏起來，這樣就不容易干了。如果冷凍的話，保存時間更長。另外用栗子熬粥、做板栗雞，都很好吃?！鳖櫩吐牶笳f：“你這個方法真不錯。那我就湊夠一斤吧，這樣更實惠?！?/span>
臨走時，顧客向我表示了感謝。
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