來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)
鹽山店綜合管理部服務(wù)主任：葛 夢(mèng)（整理）
日常工作中，商廈干部員工用心落實(shí)視客為友理念，服務(wù)好每一位顧客，受到了顧客的表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)一：表?yè)P(yáng)小家電項(xiàng)目柜組主任李國(guó)赫
顧客前幾天在榮耀柜組購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛屑笔滦枰x開(kāi)，沒(méi)有往新手機(jī)傳輸數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在顧客想把數(shù)據(jù)傳到新手機(jī)上，但因人在外地，沒(méi)有辦法來(lái)柜組傳輸。之前李國(guó)赫在手機(jī)項(xiàng)目時(shí)，加上了這位顧客的微信，于是顧客便發(fā)信息向國(guó)赫求助。雖然現(xiàn)在國(guó)赫已經(jīng)不在手機(jī)項(xiàng)目了，但他二話沒(méi)說(shuō)，便把傳輸數(shù)據(jù)的方法編輯成文字發(fā)給顧客?？墒穷櫩屯ㄟ^(guò)看文字，還是不會(huì)傳輸。晚上，顧客又聯(lián)系國(guó)赫，國(guó)赫便給顧客打通了視頻，手把手地教她樣傳輸，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了大約一個(gè)小時(shí)，所有數(shù)據(jù)才傳輸完畢。顧客非常感激，特意打電話到服務(wù)中心對(duì)李國(guó)赫進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)二：表?yè)P(yáng)服務(wù)中心員工李娜
一天下午，李娜看到一位大姨在中廳抱著孩子，孩子有點(diǎn)困了。她趕緊過(guò)去告訴大姨，二樓有母嬰室，可以帶孩子去那里休息會(huì)兒。大姨說(shuō)孩子的媽媽馬上來(lái)接，就不上去了。孩子挺沉的，李娜看大姨抱著有點(diǎn)兒吃力，想接過(guò)來(lái)幫大姨抱一會(huì)兒，但是孩子馬上要睡著，不愿意讓生人抱，于是李娜就搬了兩個(gè)凳子，一個(gè)給大姨坐，另一個(gè)讓大姨把腿墊起來(lái)，這樣大姨就輕松多了。過(guò)了一會(huì)兒，睡著的孩子醒來(lái)后開(kāi)始哭鬧，李娜趕緊給孩子倒了杯檸檬水，又給大姨倒了杯梔子花茶。大姨高興地說(shuō)：我不能喝甜的，你們這個(gè)茶正適合我，我正好還有些渴了。你們信譽(yù)樓的服務(wù)太好了，今天幸虧有你在這兒。
這時(shí)，孩子的媽媽來(lái)接大姨和孩子了，李娜幫大姨整理了一下隨身攜帶的物品，大姨高興地離開(kāi)了。第二天，大姨特意來(lái)服務(wù)臺(tái)寫(xiě)下了表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)三：表?yè)P(yáng)珠寶項(xiàng)目員工郝玲玉和主任仉夢(mèng)煜
顧客在網(wǎng)上看到一款編織特別喜歡，便來(lái)到信譽(yù)樓黃金柜組，問(wèn)能不能給編。仉夢(mèng)煜和郝玲玉一塊兒看了圖片后，確定能編。按照顧客需求，郝玲玉用顧客喜歡的材質(zhì)幫顧客編織好以后讓顧客試戴，結(jié)果顧客戴上后不舒服，玲玉又耐心地?fù)Q了另一種材質(zhì)，幫顧客重新編織。雖然顧客沒(méi)有在柜組買(mǎi)東西，但整個(gè)過(guò)程熱情接待，耐心編織。顧客非常感動(dòng)，特意在線上進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)四：表?yè)P(yáng)珠寶項(xiàng)目供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員楊海霞
一位女顧客帶著爺爺?shù)街袊?guó)黃金柜組編織項(xiàng)鏈。顧客告訴海霞想要編織什么樣子的后，海霞編織出的效果顧客很滿意。因爺爺年紀(jì)大了，不斷地在問(wèn)海霞問(wèn)題，海霞不厭其煩地跟爺爺解釋，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中顧客感受到海霞的服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)周到，熱情，于是她特意到服務(wù)中心進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
以上同事，他們用自己的熱情、貼心打動(dòng)了顧客，收獲了顧客的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。像這樣的表?yè)P(yáng)，還有很多。顧客的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，讓我們收獲了來(lái)自工作的成就感和價(jià)值感，也是我們工作的動(dòng)力。我們將繼續(xù)用心落實(shí)好視客為友的理念，用心服務(wù)好每一位顧客。
身邊的暖心服務(wù)
趙縣店安保部店容店貌負(fù)責(zé)人：徐亞娟
案例1：推車(chē)
一天，廣播室接到一名男顧客求助電話，說(shuō)車(chē)打不著火了。廣播員第一時(shí)間聯(lián)系保安員，保安員張佳浩拿著應(yīng)急電源迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用應(yīng)急電源對(duì)火后依舊沒(méi)有反應(yīng)。這時(shí)電工卜康浩和停車(chē)場(chǎng)保潔員陳偉華也恰巧走了過(guò)來(lái)，和顧客溝通了解到車(chē)子以前也出現(xiàn)過(guò)類似情況，于是顧客便聯(lián)系了修車(chē)師傅。修車(chē)師傅聽(tīng)后表示馬達(dá)需要更換。由于停車(chē)場(chǎng)高度有限，拖車(chē)上不來(lái)，幾個(gè)人便合力把車(chē)從二樓停車(chē)場(chǎng)推到一樓停車(chē)場(chǎng)出口馬路上。顧客非常感動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝了，不然還真不知道怎么辦了?！?/span>
案例2：大娘被感動(dòng)了
一樓保潔員李玉紅推著洗地機(jī)正在洗地，走到正東門(mén)時(shí)碰到一位腿腳不方便的大娘要找手機(jī)數(shù)據(jù)線，詢問(wèn)哪里有賣(mài)的。員工回復(fù)道：“手機(jī)配件柜組有，在二樓東南門(mén)口?！碑?dāng)看到顧客走路不利索時(shí)，員工便臨時(shí)放下手里的工作，主動(dòng)攙扶顧客到二樓購(gòu)買(mǎi)。到柜組后詢問(wèn)得知沒(méi)有適合的號(hào)型，員工又將顧客攙扶到一樓保安科找個(gè)凳子坐下，問(wèn)清楚哪里有賣(mài)合適型號(hào)的數(shù)據(jù)線后，又主動(dòng)為顧客指明其他賣(mài)數(shù)據(jù)線的地方，顧客非常感動(dòng)。
案例3：小姑娘沒(méi)事了
保潔員鄭艷霞在一樓銀臺(tái)內(nèi)通道打掃衛(wèi)生時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)前方一個(gè)小姑娘暈倒了，陪同的還有小姑娘的媽媽。保潔員趕緊小跑著過(guò)去，詢問(wèn)孩子?jì)寢專骸靶」媚镞@是怎么了，需要幫助嗎？”媽媽著急地說(shuō)：“可能是低血糖犯了。”保潔員鄭艷霞趕緊到服務(wù)中心領(lǐng)取糖塊，并倒杯熱水送到小姑娘身邊。此時(shí)小姑娘已經(jīng)沒(méi)事了，媽媽照顧孩子吃下糖塊，鄭艷霞又找來(lái)小板凳，把小姑娘攙扶到凳子上坐下，慢慢地喝了杯熱水。過(guò)了一會(huì)兒小姑娘說(shuō)：“沒(méi)事了，感覺(jué)有勁了，可以走路了。”小姑娘的媽媽一直對(duì)鄭艷霞表達(dá)著感激，艷霞說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>
像這樣的案例還有很多。每一位員工都在不同的崗位上用心踐行視客為友的服務(wù)理念，用自身的行動(dòng)感動(dòng)著每一位顧客。
好服務(wù)的樣子
深州店綜合管理部服務(wù)主任：李江娜
近期門(mén)店接收到來(lái)自顧客的表?yè)P(yáng)很多。在收到顧客表?yè)P(yáng)的時(shí)候，我都會(huì)致電對(duì)顧客表示感謝。每次交流，我都被顧客的真誠(chéng)所感動(dòng)，也讓我更好地理解了服務(wù)工作的意義。和大家分享幾例近期收到的表?yè)P(yáng)：
案例一：他們就像我的家人一樣
服務(wù)中心接到韓女士送來(lái)的錦旗，交流時(shí)顧客表達(dá)了這幾年自己的購(gòu)物感受：“我是真心想感謝一下生肉柜組的員工，每次去買(mǎi)東西，員工都特別熱情，服務(wù)周到。疫情期間，只要有需求，主任高學(xué)偉都會(huì)及時(shí)將物品送到家里面。我家日常應(yīng)酬比較多，每次遇到著急的情況，一個(gè)電話打過(guò)去，員工就會(huì)結(jié)合我的需求提前準(zhǔn)備好商品，方便又快捷。幾年的相處，感覺(jué)就像家人一樣，所以對(duì)他們的服務(wù)特別滿意，一直也不知道怎么表示，今天特意制作了錦旗，聊表謝意。祝生肉柜組全體員工越來(lái)越好?！?/span>
聽(tīng)著顧客的話，我也被優(yōu)秀的員工們感動(dòng)，我們的視客為友就是在一次次真誠(chéng)服務(wù)顧客的過(guò)程中、在員工為顧客著想的一言一行中體現(xiàn)的。員工們接收到顧客的表?yè)P(yáng)非常驚喜，更堅(jiān)定了做好服務(wù)工作的決心。
案例二：我心中的榴蓮皇后
服務(wù)中心收到一封特殊的表?yè)P(yáng)信，信中不只有文字，還有很多榴蓮圖片也一起打印在信上，能感受到顧客滿滿的心意。顧客是這樣寫(xiě)的：
從來(lái)沒(méi)有寫(xiě)過(guò)感謝信，今天是我發(fā)自內(nèi)心地感謝一下我心中的榴蓮皇后。平時(shí)都是在信譽(yù)樓買(mǎi)東西，每次買(mǎi)水果都是找孟姐幫我挑，很真誠(chéng)很專業(yè)。10月1號(hào)是我們兩口子的結(jié)婚9周年紀(jì)念日，剛好榴蓮有活動(dòng)，就讓先生過(guò)去買(mǎi)，告訴他找孟姐就行。果不其然買(mǎi)到了寶貝，不僅出肉率很高，肉的熟度也剛剛好，幸福感爆棚。先生說(shuō)姐姐用心地給挑了最好的。謝謝這樣用心的服務(wù)，開(kāi)到了幸福的榴蓮盲盒。
“榴蓮皇后”是顧客對(duì)于員工用心服務(wù)的至高評(píng)價(jià)。我們用專業(yè)和真誠(chéng)感動(dòng)了顧客，也收獲了自身價(jià)值體現(xiàn)的成就感和幸福感。
案例三：姐姐成為了我心中的光
小程序上收到了一位顧客的留言，寫(xiě)了自己的最近一次購(gòu)物感受。顧客說(shuō)：
我是一個(gè)全職媽媽，自己在老家?guī)Ш⒆?，這樣的生活讓我覺(jué)得很悶。我不出門(mén)不社交，也不打扮自己了，脫離了原本生活的軌道，做什么也提不起興趣。媽媽想帶著我去信譽(yù)樓逛逛，散散心，我想著要不買(mǎi)雙鞋子吧。轉(zhuǎn)到特步廳的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員王娜接待了我，她很熱情，笑容很陽(yáng)光，我把手機(jī)的圖片讓她看，說(shuō)想買(mǎi)雙這樣的。她一邊幫我試鞋子，一邊和我聊起了天，我也就和她抱怨了自己的情緒。她聽(tīng)完我的話很認(rèn)可我的心情，隨后樂(lè)觀地開(kāi)導(dǎo)我要積極熱情地去生活。我頭發(fā)很油了，她幫我挽頭發(fā)，一點(diǎn)也不嫌棄，又耐心地幫我試了好幾套衣服。她很實(shí)在，幫助我選擇的都是適合我的。她說(shuō)，不是貴的就好，穿著好看才是最適合的。感覺(jué)這位姐姐態(tài)度真好，她的真誠(chéng)相待我很感動(dòng)，就像一束溫暖的光給到了我自信。真的謝謝她。
看到這些帶著溫暖力量的文字，讓我再次感受到服務(wù)工作的意義。也感謝優(yōu)秀的同事們，用心詮釋著“視客為友”這幾個(gè)字，溫暖著顧客，成就著自己，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)書(shū)寫(xiě)著自己在信譽(yù)樓的故事，傳承著企業(yè)的文化理念。
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)