讓員工越來越喜歡自己
辛集店珠寶、電子、日化項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理：邢 佳
作為主管，我們有責(zé)任為員工打造一個(gè)好的工作環(huán)境，讓員工干得開心，不斷進(jìn)步，越來越喜歡自己。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，我是這樣做好關(guān)注關(guān)愛工作的：
案例1：一位新主任自信心不足，表達(dá)觀點(diǎn)或是上臺(tái)發(fā)言都會(huì)局促和緊張。我清晰記得她第一次指揮店歌的時(shí)候，緊張得找不到節(jié)奏，見習(xí)期還對(duì)自己產(chǎn)生過懷疑，覺得勝任不了。
結(jié)合這一情況，我日常多與她溝通，并對(duì)她的優(yōu)勢進(jìn)行肯定，多幫助她梳理工作，只要合格就表揚(yáng)。如：布置的一項(xiàng)工作她率先完成，我會(huì)向全員表揚(yáng)她高效的行動(dòng)力；思路突破獲得了經(jīng)營的提升，我也會(huì)把對(duì)她的表揚(yáng)帶到全員，讓大家都看到她的成長。
成果積累自信。慢慢地，她的自信心越來越強(qiáng)，每天都會(huì)帶著自信的笑容做好自己的工作。她又一次做店歌指揮時(shí)，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，她自信昂揚(yáng)，干脆有力，聲音洪亮，讓我不禁為她驕傲。
案例2：眼鏡柜組是個(gè)新上的項(xiàng)目，兩位技師都是新員工，雖然有基礎(chǔ)的驗(yàn)光技術(shù)，但缺乏導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)。為了幫助她們更好地適應(yīng)節(jié)奏，我每天都會(huì)抽出一部分時(shí)間深潛柜組，關(guān)注她們的服務(wù)。通過盯崗發(fā)現(xiàn)，技師的導(dǎo)購水平不能讓顧客有所觸動(dòng)，對(duì)商品優(yōu)勢的介紹，顧客感受不深。
結(jié)合這一情況，我和主任做溝通，結(jié)合調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)和新導(dǎo)購流程，做好員工的培訓(xùn)，并親自組織了多次案例模擬，提升技師結(jié)合顧客需求做推薦的能力。我還利用班前會(huì)等形式，鍛煉員工商品介紹的專業(yè)性。
通過不斷練習(xí)，兩位技師的服務(wù)水平不斷提升。我及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通員工現(xiàn)狀，讓員工也得到了項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)理不能只向主任提要求，要一起想辦法，共同解決問題，從而讓員工更快地得到成長。
做好關(guān)注關(guān)愛，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才
晉州店童裝項(xiàng)目柜組主任：曹晨艷
關(guān)注關(guān)愛能激發(fā)員工的能力，讓員工更好地學(xué)習(xí)和思考，讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值。
5月份，經(jīng)理安排了一名剛?cè)氲甑姆N子潛質(zhì)人員讓我培訓(xùn)。這是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，家是當(dāng)?shù)氐?，?duì)在企業(yè)的發(fā)展有美好的期待，表現(xiàn)積極，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不足，但勤奮好學(xué)。
我根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)程為她一步步做好規(guī)劃，過程中耐心地培訓(xùn)，多講少問，給她多提供學(xué)習(xí)的方法，逐漸提升她的認(rèn)知。沒想到一段時(shí)間后她對(duì)我說覺得自己有一種受挫感，干工作總是干不好，甚至都不想干了。
我和她及時(shí)做了溝通，了解她內(nèi)心的真實(shí)想法，并且我也反思并改變了我的培訓(xùn)方式：邊講邊問。給她講一遍，然后問她的感受，讓她去說想法，去實(shí)踐。慢慢地，她獨(dú)立自主的能力一點(diǎn)點(diǎn)提升了，積極性也提高了。
日常關(guān)注狀態(tài)很重要，所以我安排倒班時(shí)盡量讓我倆的重崗多一點(diǎn)，這樣可以做到問題即發(fā)現(xiàn)即解決。我會(huì)多去發(fā)現(xiàn)她的優(yōu)秀，并用心去呈現(xiàn)優(yōu)秀。優(yōu)秀無大小，把簡單的事天天做好就是不簡單。她為顧客想得周全，提供一站式服務(wù)到位，能設(shè)身處地為顧客解決問題，我給予真誠表揚(yáng)，她很有成就感，信心滿滿。
我引導(dǎo)她學(xué)會(huì)持光明思維，在她有情緒和抱怨時(shí)，我從不回避，而是及時(shí)回應(yīng)，多多溝通，增加她的認(rèn)同感。
經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)、驗(yàn)收，現(xiàn)在她已經(jīng)成為了一名見習(xí)柜組主任。
做好環(huán)境打造和關(guān)注關(guān)愛5+5，打造信譽(yù)樓的特色領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才，讓員工有歸屬感、價(jià)值感、幸福感，我一直在踐行的路上。
關(guān)注狀態(tài)，助其成長
衡水店男褲項(xiàng)目柜組主任：田文青
員工王靜休完產(chǎn)假后重新回到了柜組。她回來后的工作狀態(tài)特別好，接待顧客時(shí)充滿熱情，對(duì)柜組事務(wù)能夠積極主動(dòng)地去完成。于是到優(yōu)導(dǎo)申報(bào)月時(shí)，我跟她溝通是不是申報(bào)，但她卻很猶豫，說了一些理由，如自己家孩子小等等，不想申報(bào)。
隨后通過觀察，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)她對(duì)于定級(jí)優(yōu)導(dǎo)很渴望。商品部內(nèi)每次優(yōu)導(dǎo)們組織的活動(dòng)，她都很積極地參與，而且努力把自己好的一面展示出來，對(duì)其他員工也起到了帶動(dòng)作用。于是，我再次和員工進(jìn)行了深入溝通，了解到她是因?yàn)樽孕判牟粔?，又是個(gè)愛面子的人，認(rèn)為自己是柜組的老員工，怕自己定不上優(yōu)導(dǎo)太沒面子了。知道了這一情況后，我結(jié)合調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)前的重點(diǎn)工作和員工逐條進(jìn)行梳理，對(duì)于她的優(yōu)勢給予了肯定和表揚(yáng)，增強(qiáng)了她的自信心。同時(shí)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)提出了具體需要提升的點(diǎn)，做出了具體的提升計(jì)劃。
在評(píng)定優(yōu)導(dǎo)期間，有次商廈組織織補(bǔ)比賽，我就建議她去參加比賽，鼓勵(lì)她在展示自己能力的同時(shí)，可以與其他優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，以后可以更好地為顧客提供幫助。平時(shí)我看她給顧客修補(bǔ)了好多衣服，尤其牛仔褲破洞織補(bǔ)，她修補(bǔ)出來的效果特別好，不仔細(xì)看都不知道是修過的。但她卻說不去。我知道，這還是那個(gè)面子問題給鬧得。
我找到運(yùn)營經(jīng)理商志強(qiáng)來幫我做通了員工的思想工作。比賽中，員工拿到了第一名的好成績?；毓窠M后非常開心地感謝我和經(jīng)理鼓勵(lì)她去參加比賽，說要不然自己都不知道自己可以這么優(yōu)秀，還認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，以后可以互相學(xué)習(xí)了。這件事讓她的自信得到了很大的提升。
通過三個(gè)月的努力，她被成功評(píng)定為一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員。我和她進(jìn)行溝通的時(shí)候，她對(duì)自己提出了更高的要求，說要走出去，多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，做更專業(yè)的導(dǎo)購員，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)她還說，她就是我的左膀右臂，可以幫我一起把柜組經(jīng)營得更好?？吹贸鰜?，員工對(duì)自己以后的工作信心滿滿，充滿了干勁兒。
有的時(shí)候，我出差一走就是好幾天，她會(huì)把柜組的事務(wù)安排得井井有條。
作為柜組主任，能夠幫助員工不斷成長，讓其收獲價(jià)值感，有一種發(fā)自內(nèi)心的積極向上的工作狀態(tài)，真是一件太開心的事情了。
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